Términos y condiciones del servicio a domicilio de PPF y detallado automotriz premium de Brillo Móvil GDL en la ZMG.
Última actualización: 26 de octubre de 2026
Estos Términos y Condiciones regulan el uso del sitio web, los canales de atención y las condiciones generales de los servicios ofrecidos por BRILLO MÓVIL GDL S.A.S. de C.V., comercialmente identificada como Brillo Móvil GDL.
Al utilizar este sitio, solicitar una cotización o contratar un servicio, el usuario declara haber tenido oportunidad de consultar estos términos.
Las condiciones específicas de cada servicio, incluyendo alcance, precio, fecha, duración, forma de pago y garantía, serán las establecidas en la cotización, confirmación de cita, orden de servicio o contrato correspondiente.
Cuando exista una diferencia, prevalecerá el documento específico aceptado para el servicio contratado, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor.
Brillo Móvil GDL ofrece, entre otros:
La disponibilidad, alcance y condiciones pueden variar según el vehículo, ubicación, estado de las superficies y necesidades del cliente.
El cliente declara:
Brillo Móvil GDL podrá suspender o rechazar un servicio cuando exista una duda razonable respecto de la autorización para intervenir el vehículo.
Las cotizaciones pueden prepararse con base en:
Una cotización remota será preliminar cuando no haya existido una inspección física.
El precio y el alcance definitivo podrán ajustarse si al revisar el vehículo se detectan:
Ningún trabajo adicional se realizará sin informar al cliente y obtener su aceptación.
Evaluación previa y fotografías. Nuestras cotizaciones se elaboran de forma remota y a partir de la información que el cliente proporciona, por lo que en cualquiera de nuestros servicios —detallado, pulido, aplicación de protecciones, instalación de PPF o retiro de material previamente instalado— podemos solicitar fotografías del vehículo y de las áreas a intervenir. Esta evaluación es necesaria porque no realizamos visitas de valoración previas: los precios publicados y cotizados se calculan sobre condiciones normales de conservación y mantenimiento del vehículo. Cuando el estado real difiere de esas condiciones, el alcance y el tiempo de trabajo cambian; es el caso, por ejemplo, del retiro de film previamente instalado, donde la desinstalación puede requerir más tiempo que la nueva instalación. Si el cliente no proporciona la información solicitada, no es posible emitir una cotización en firme ni garantizar el precio de referencia.
Los precios definitivos serán informados en la cotización correspondiente.
Los precios publicados en el sitio web y en materiales promocionales se expresan más los impuestos correspondientes. El monto total a pagar, incluyendo IVA, se indicará en la cotización, orden de servicio o documento específico del servicio contratado.
En cotizaciones dirigidas a empresas o clientes que soliciten desglose fiscal podrá mostrarse:
Los precios indicados como “desde” representan un precio inicial sujeto a:
Un precio “desde” no constituye por sí solo una cotización definitiva.
La solicitud de información o cotización no obliga por sí sola a ninguna de las partes.
La contratación se entenderá confirmada cuando exista alguno de los siguientes elementos:
Para determinados servicios, especialmente instalaciones de PPF de alto valor o que requieran material específico, podrá solicitarse un anticipo.
Para la atención, contratación y seguimiento, Brillo Móvil GDL utiliza como identificador principal el número telefónico o de WhatsApp desde el cual se solicita el servicio.
El nombre proporcionado se utiliza para atención y registro, sin que implique necesariamente una verificación oficial de identidad.
El cliente es responsable de informar si:
Las comunicaciones realizadas desde el número registrado podrán considerarse comunicaciones del cliente, salvo que existan elementos que indiquen lo contrario.
Como parte del proceso de atención, el cliente podrá recibir notificaciones desde el número para clientes de Brillo Móvil GDL:
33 1015 4539
A través de este canal se enviará información relacionada con eventos importantes del servicio, incluyendo:
Este número funciona principalmente como canal informativo y de seguimiento.
La atención general, aclaraciones, cambios de cita y solicitudes formales deberán realizarse mediante:
La comunicación con instaladores, detalladores o personal operativo puede ser intermediada mediante los sistemas de Brillo Móvil GDL.
El sistema permite que:
Este mecanismo reduce la exposición del número del cliente y evita que el personal conserve permanentemente sus datos de contacto.
El personal operativo no está autorizado para:
Los acuerdos celebrados directamente con una persona del equipo, fuera de los canales oficiales y sin autorización de la empresa, no obligan a Brillo Móvil GDL.
Esto no elimina los derechos que legalmente correspondan al consumidor respecto del servicio efectivamente contratado con la empresa.
Antes de comenzar, Brillo Móvil GDL o el personal asignado podrá revisar:
Cuando resulte necesario se realizará un registro fotográfico.
Si se determina que el servicio contratado no es adecuado, se informarán las alternativas.
El cliente podrá:
La cancelación podrá estar sujeta a materiales adquiridos o gastos previamente realizados.
Brillo Móvil GDL trabaja sobre la condición real de las superficies.
Los servicios de detallado, pulido o PPF no sustituyen trabajos de:
En vehículos repintados, mal reparados, con pintura debilitada o con desprendimientos, puede existir riesgo durante:
Cuando el riesgo sea razonablemente identificable, se informará al cliente antes de continuar.
Brillo Móvil GDL no será responsable por fallas originadas directamente en:
El cliente autoriza los procesos razonablemente necesarios para instalar el PPF contratado, incluyendo:
El desmontaje de emblemas, molduras, manijas, accesorios o componentes solo se realizará cuando haya sido expresamente acordado.
La instalación puede realizarse mediante:
La técnica dependerá del vehículo, la pieza, el patrón disponible, el material y el alcance contratado.
Alcance por diseño autorizado. El alcance de cada servicio se define exclusivamente por el diagrama de piezas que se comparte al cliente durante la cotización. Las piezas contenidas en ese diseño son las que se cortan, se cotizan y se instalan; ninguna otra forma parte del servicio contratado, con independencia de la denominación general que se utilice para describirlo. El material se produce mediante patrón digital a la medida del vehículo, por lo que no es posible incorporar piezas adicionales durante la instalación: cualquier superficie no contemplada requiere cotización previa y una visita posterior. La confirmación de la cita por los canales oficiales constituye aceptación del alcance del diseño autorizado.
Cobertura total. Se refiere a las superficies pintadas exteriores y a los elementos expresamente incluidos. Los faros delanteros pueden estar incluidos según el alcance contratado; las calaveras traseras no están incluidas.
Superficies no aptas. Si durante la instalación se identifica que una superficie no es apta para recibir film —acabado texturizado, plástico rugoso, superficie no lisa o con recubrimiento incompatible—, la pieza no se instala, ya que el resultado sería deficiente y de corta duración. La pieza cortada se entrega al cliente o se desecha, según su preferencia, y se mantiene el precio cotizado por tratarse de material producido específicamente para su unidad y no reutilizable.
Instalación en interiores y piezas no originales. El PPF es una película diseñada originalmente para superficies exteriores. Su aplicación sobre pantallas, controles, molduras de negro piano, consolas y demás superficies interiores, así como sobre cualquier pieza no original, constituye una adaptación solicitada expresamente por el cliente. Esta adaptación requiere instalarse en húmedo, mediante soluciones de aplicación, en zonas que pueden encontrarse próximas a componentes electrónicos. Aun realizándose con protocolo y con el mayor cuidado, este tipo de intervención conlleva un riesgo inherente, de baja probabilidad y no atribuible a negligencia, de afectación a componentes cercanos. Al solicitar y autorizar la instalación, el cliente reconoce y acepta este riesgo. Para estos trabajos, la confirmación de la cita por los canales oficiales constituye aceptación de esta condición. Lo anterior no limita los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor.
Después de la instalación puede existir un periodo de asentamiento o curado.
Durante este periodo pueden observarse temporalmente:
Estas condiciones no implican necesariamente un defecto.
El cliente deberá respetar:
El cliente autoriza la toma de fotografías o videos necesarios para:
El uso publicitario se sujetará al Aviso de Privacidad.
Antes de publicar imágenes se procurará ocultar o evitar:
El cliente deberá proporcionar, según el servicio:
Cuando las condiciones no sean adecuadas, Brillo Móvil GDL podrá:
El cliente deberá entregar llaves o medios de acceso cuando sean necesarios para:
Brillo Móvil GDL solo podrá mover el vehículo dentro del área inmediata del servicio, salvo autorización distinta.
Durante ciertos trabajos puede ser necesario mantener puertas, cofre, cajuela o iluminación abiertos.
Esto puede contribuir a la descarga de una batería deteriorada o con carga insuficiente.
Brillo Móvil GDL no conecta equipos al sistema eléctrico del vehículo, salvo acuerdo expreso.
La empresa no será responsable por fallas causadas directamente por:
Cualquier incidencia detectada será informada al cliente.
El cliente deberá retirar:
Brillo Móvil GDL no será responsable de objetos no informados que permanezcan dentro del vehículo, salvo que exista una conducta imputable y demostrable del personal.
Las formas de pago autorizadas podrán incluir:
El cliente deberá utilizar únicamente:
El saldo deberá cubrirse conforme a la cotización, contrato o confirmación correspondiente.
Los anticipos pueden utilizarse para:
Cuando exista una cancelación, la devolución dependerá de:
No se retendrán cantidades que no correspondan a gastos, daños o compromisos efectivamente generados.
El cliente deberá solicitar cancelaciones o cambios con al menos 24 horas de anticipación, cuando resulte posible.
Una cancelación extemporánea podrá generar un cargo cuando haya causado:
El cargo deberá haber sido informado en la cotización, contrato o confirmación.
Cuando Brillo Móvil GDL deba reagendar por:
se ofrecerá una nueva fecha sin penalización para el cliente.
Ventana de llegada y tolerancia. Nuestro personal se traslada a domicilio dentro de la Zona Metropolitana de Guadalajara, con recorridos que pueden superar los 30 kilómetros y verse afectados por tráfico, obras o incidencias en el camino. Por ello, la hora confirmada corresponde al inicio previsto del servicio y se considera cumplida dentro de una tolerancia de 30 minutos. Cuando se prevé un retraso mayor, se informa al cliente por los canales oficiales antes de la hora acordada.
Ausencia del cliente. De igual forma, si el cliente no puede estar presente o necesita ausentarse, deberá avisarlo por los canales oficiales antes de la hora acordada. Si al llegar el personal el cliente o la persona responsable no se encuentra y no hubo aviso previo, la cita se considerará no atendida y podrá generar un cargo por traslado conforme a lo previsto en este artículo.
La garantía aplicable será la indicada en:
Las garantías pueden cubrir, según corresponda:
La existencia de una garantía de material de hasta determinado plazo no significa que todos los daños del vehículo o de la película estén cubiertos durante ese mismo periodo.
Garantía de instalación y garantía de material. En PPF de cobertura total operan dos garantías distintas y complementarias: la garantía de instalación, a cargo de Brillo Móvil GDL, que cubre la aplicación y ejecución del trabajo, y la garantía limitada de material del film, que cubre fallas atribuibles al producto. El respaldo de reemplazo escalonado no constituye una tercera garantía, sino el mecanismo de participación económica cuando procede una falla cubierta del material. En todo caso, el documento individual emitido al cliente y estos Términos y Condiciones definen el alcance aplicable.
Hidrolavadora. Después de instalar PPF, el vehículo no debe lavarse con hidrolavadora. Los daños ocasionados por hidrolavadora son identificables técnicamente por el patrón de levantamiento, erosión o ingreso de agua en bordes y no se consideran defectos de instalación ni del material, por lo que quedan excluidos de la garantía de instalación, de la garantía de material y del respaldo de reemplazo escalonado.
Periodo de curado en PPF de interiores y accesorios. Durante las primeras tres a cuatro semanas pueden aparecer humedad residual, neblina o microburbujas transitorias propias del curado. Deben distinguirse de la contaminación atrapada permanente: por sí solas no obligan a reemplazar el film; si persisten o afectan su funcionamiento, requieren diagnóstico técnico.
Naturaleza de la instalación y tolerancias de contaminación. La aplicación de PPF es un proceso manual y, incluso con una preparación adecuada, puede presentar partículas microscópicas, fibras o inclusiones aisladas. Estas no constituyen por sí mismas un defecto mientras cumplan el criterio de aceptación visual descrito a continuación; lo anterior no significa que toda instalación presente necesariamente contaminación. Los excesos —por tamaño, concentración, ubicación, visibilidad o por afectación de la adhesión o la funcionalidad— sí son defectos evaluables y corregibles. La revisión técnica identifica la causa y la medida correctiva correspondiente.
Criterio de evaluación visual. El PPF exterior se inspecciona con la superficie limpia, a 90 cm, perpendicularmente a la pieza y con luz natural indirecta, sin sol directo. En interiores, se inspecciona desde la posición normal de uso del conductor o pasajero, a aproximadamente 50 cm; las pantallas se revisan encendidas y apagadas. Las partículas o fibras aisladas que no sean evidentes bajo estas condiciones se consideran tolerancias estéticas y no obligan a reemplazo. Las acumulaciones perceptibles de contaminación atrapada permanente, deformaciones, fallas de adhesión o afectaciones funcionales se diagnostican y corrigen según proceda; el reemplazo se determina conforme al diagnóstico y la garantía aplicable, no de forma automática.
Las fotografías macro y las luces especiales sirven únicamente como evidencia complementaria y no sustituyen estas condiciones de inspección. La International Window Film Association (IWFA) se cita solo como referencia metodológica de inspección de polarizado, no como norma certificadora de PPF. Las condiciones ambientales de una instalación a domicilio no eximen defectos atribuibles al instalador. Estos criterios no limitan los derechos legales del cliente ni las garantías aplicables.
En la revisión técnica entre los días 7 y 14 después de la instalación se documentan los hallazgos y se determina el resultado: conforme, requiere ajuste o no conforme. Cuando el curado siga en curso, se documenta el seguimiento necesario para distinguir efectos transitorios de defectos permanentes.
Método de instalación con patrones precortados. La instalación de PPF se realiza principalmente con patrones digitales precortados, específicos para cada pieza y modelo de vehículo. Este sistema evita cortes directos sobre la pintura y permite una instalación más segura, uniforme y reproducible. Por la geometría del patrón pueden existir márgenes de separación respecto de ciertos bordes, micro-uniones o encuentros entre piezas. Estas características no constituyen por sí mismas un defecto cuando la pieza está correctamente adherida, se encuentra dentro de la zona prevista por el patrón y cumple el estándar técnico descrito en el criterio de evaluación visual. El patrón no puede alargarse ni desplazarse libremente sin afectar otros puntos de ajuste de la misma pieza.
Instalación sin desmontaje de componentes. Nuestro modelo de servicio busca evitar la manipulación innecesaria del vehículo. Normalmente no desmontamos faros, emblemas, fascias, espejos, molduras u otros componentes para instalar el PPF, lo que reduce riesgos de grapas dañadas, afectación a sensores, cámaras o conectores, y desajustes de carrocería y molduras. Como consecuencia, algunas zonas pueden presentar cortes, uniones, márgenes o terminaciones propias de una instalación sin desmontaje. Existen talleres que sí desmontan componentes o extienden material detrás de ellos; son métodos válidos, pero corresponden a otro nivel de intervención, tiempos y costos. La comparación posterior con una instalación realizada bajo ese otro método no convierte por sí sola nuestra instalación en defectuosa.
Conformidad visual y ventana de revisión. La posición, alineación, márgenes, uniones y terminación visual de cada pieza se revisan con el cliente al momento de la entrega del vehículo y nuevamente en la revisión técnica a la semana. Si dentro de esa ventana se identifica una pieza claramente fuera de posición o una terminación que no cumple el estándar técnico, se evalúa y se corrige o repone sin costo. Concluida la revisión técnica sin observaciones pendientes, la instalación se considera aceptada en cuanto a posición, alineación, márgenes, uniones y acabado visual; una apreciación posterior, propia o de terceros, en el sentido de que una pieza pudo quedar más cerrada, más centrada o ejecutada con otro método, no constituye por sí sola una falla de garantía. Lo anterior no limita ni elimina la garantía de instalación respecto de fallas objetivas que se manifiesten después —desprendimiento, pérdida de adhesión atribuible a la instalación, film cortado fuera de patrón— ni la garantía de material por defectos comprobables del producto, que se atienden conforme al plazo aplicable y a diagnóstico técnico.
Preparación del vehículo. El servicio requiere que las áreas a intervenir se encuentren limpias. Cuando el estado del vehículo al momento de la instalación impide alcanzar el estándar descrito —presencia de pelo de mascota, polvo acumulado o residuos adheridos—, documentamos la condición previa y lo informamos al cliente antes de proceder. En esos casos, las partículas atribuibles a la condición del vehículo no constituyen defecto de instalación.
Entrega de la garantía. Al concluir cualquier servicio, el cliente recibe su garantía por escrito, individualizada con los datos del vehículo y con evidencia fotográfica del trabajo realizado. El documento se entrega de forma impresa al finalizar la instalación y también puede enviarse por los canales oficiales. Cada garantía incluye un código de verificación que permite consultar en línea su estatus y vigencia. La consulta en línea prevalece como referencia del estado vigente de la garantía.
Cierre del evento de garantía. Cuando la garantía procede, reponemos la pieza afectada sin costo. Al concluir la reinstalación, el cliente revisa el trabajo y manifiesta su conformidad. Esa conformidad cierra el evento de garantía sobre esa pieza: la pieza repuesta conserva la garantía de material del fabricante, pero no genera un nuevo periodo de garantía de instalación ni derecho a una segunda reposición por el mismo concepto. El plazo de garantía de instalación no se reinicia con la reposición. Para PPF Cobertura Total, el periodo de un año se computa desde la fecha de la instalación original. Para PPF parcial, interiores y piezas individuales, el periodo aplicable será el indicado en el documento específico del servicio, normalmente de tres meses.
La garantía podrá limitarse o no proceder cuando el daño sea causado por:
Una exclusión solo se aplicará cuando exista una relación razonable entre la causa y el daño reclamado.
Brillo Móvil GDL puede diagnosticar o intentar corregir trabajos realizados por otros proveedores.
La posibilidad de reparación dependerá de:
No se garantiza que una instalación ajena pueda corregirse completamente sin sustituir piezas.
La garantía de Brillo Móvil GDL se limitará al trabajo realizado por su equipo y no comprenderá defectos originados en la instalación anterior.
El pulido mejora la apariencia y puede reducir o eliminar determinados defectos, pero no repone pintura ni barniz perdido.
El resultado depende de:
Los rayones que atraviesan el barniz, la pintura ausente o los defectos estructurales no pueden eliminarse mediante pulido.
La eliminación de marcas de agua o contaminación severa dependerá del grado de daño.
Cuando el cristal presente:
el resultado puede ser parcial.
Los tratamientos repelentes pueden producir reflejos o efectos visuales bajo determinados ángulos. El cliente puede rechazar el tratamiento antes de su aplicación.
El cliente deberá reportar cualquier inconformidad tan pronto como sea razonablemente posible mediante los canales oficiales.
El reporte deberá incluir:
Brillo Móvil GDL podrá solicitar una revisión antes de determinar la procedencia de:
Para que cualquier reclamación relacionada con el servicio pueda ser evaluada, el cliente se obliga a notificarla por los canales oficiales tan pronto como sea razonablemente posible y a permitir que Brillo Móvil GDL revise el vehículo y proponga una solución antes de contratar reparaciones, sustituciones o intervenciones con agencias, talleres u otros terceros.
Las reparaciones o sustituciones contratadas con terceros sin haber otorgado previamente a Brillo Móvil GDL la oportunidad de revisar el vehículo y proponer una solución no podrán ser evaluadas para efectos de reposición, devolución o apoyo, ni serán asumidas por la empresa. Lo anterior no limita los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor.
Trato respetuoso y reserva de prestación del servicio. Brillo Móvil GDL se reserva el derecho de no iniciar o de suspender la prestación de sus servicios cuando exista trato ofensivo, agresivo o denigrante hacia su personal o colaboradores; cuando el cliente no proporcione la información necesaria para cotizar o ejecutar el servicio; o cuando las condiciones del vehículo o del lugar de trabajo impidan realizar la instalación con seguridad y con el estándar de calidad que ofrecemos. Esta reserva se aplica exclusivamente por conductas o circunstancias objetivas y verificables, y nunca por características personales del cliente. En caso de suspensión, se informa al cliente por los canales oficiales y se devuelven las cantidades que no correspondan a trabajos ya ejecutados o a materiales ya producidos a la medida del vehículo. Lo anterior no limita los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor.
Las garantías, mantenimientos, solicitudes de atención, recomendaciones, aclaraciones y trámites relacionados podrán centralizarse en el:
Centro de Respaldo Brillo Móvil
https://brillomovilgdl.com/centro-de-respaldo
El uso del Centro de Respaldo facilita el seguimiento, pero no elimina la posibilidad de comunicarse mediante los demás canales oficiales.
El tratamiento de los datos personales se encuentra regulado por el Aviso de Privacidad Integral.
Brillo Móvil GDL utiliza el número telefónico registrado como identificador operativo y puede aplicar mecanismos de autenticación para atender solicitudes relacionadas con datos personales.
Los textos, fotografías, videos, diseños, marcas, software, logotipos y demás contenido creado por Brillo Móvil GDL están protegidos por la legislación aplicable.
No podrán reproducirse, modificarse, distribuirse o utilizarse comercialmente sin autorización, excepto en los casos permitidos por la ley.
El usuario se obliga a no:
Estos términos podrán modificarse cuando cambien:
Las modificaciones se publicarán en esta página y se indicará la fecha de actualización.
Las condiciones de un servicio ya contratado no se modificarán retroactivamente, salvo acuerdo entre las partes o disposición legal.
Estos términos se interpretarán conforme a las leyes mexicanas.
Nada de lo aquí establecido deberá interpretarse como una renuncia a los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor.
Las partes procurarán resolver cualquier diferencia mediante comunicación directa y de buena fe antes de acudir a las instancias competentes.
BRILLO MÓVIL GDL S.A.S. de C.V.
El número 33 1015 4539 se utiliza principalmente para enviar notificaciones y mantener informado al cliente sobre eventos relevantes de su servicio.