Aviso de privacidad de Brillo Móvil GDL: tratamiento de datos personales conforme a la LFPDPPP en Guadalajara, Jalisco.
Última actualización: 25 de julio de 2026
BRILLO MÓVIL GDL S.A.S. de C.V., comercialmente identificada como Brillo Móvil GDL, es responsable del tratamiento, uso, almacenamiento y protección de los datos personales de sus clientes, prospectos y usuarios.
Para cualquier asunto relacionado con privacidad o protección de datos personales puede comunicarse mediante:
Dependiendo de la relación que mantenga con Brillo Móvil GDL, podremos recabar las siguientes categorías de información:
Cuando el cliente solicite factura podremos recabar:
También podremos conservar referencias de pago, comprobantes de transferencia o constancias de pago relacionadas con el servicio. Brillo Móvil GDL no almacena directamente los datos de tarjetas bancarias cuando el cobro es procesado por una plataforma o proveedor externo de pagos.
Brillo Móvil GDL no solicita datos personales sensibles para cotizar, contratar o prestar sus servicios.
Se consideran sensibles, entre otros, los datos relacionados con:
Le pedimos no enviar esta clase de información por nuestros formularios, correo electrónico, WhatsApp o canales de atención.
Los datos personales pueden obtenerse directamente del titular mediante:
También podemos recibir información cuando una persona solicita una cotización o contrata un servicio a nombre del propietario o responsable de un vehículo. Quien proporcione información personal de otra persona deberá contar con autorización suficiente para hacerlo.
Los datos personales serán utilizados para las siguientes finalidades necesarias:
Estas finalidades son necesarias para iniciar, mantener y cumplir la relación comercial o jurídica con el cliente.
De manera adicional, podremos utilizar ciertos datos para:
Estas finalidades no son indispensables para cotizar ni para prestar el servicio.
El titular puede solicitar en cualquier momento que sus datos no sean utilizados para finalidades publicitarias mediante cualquiera de estas opciones:
La negativa para recibir publicidad no afectará las cotizaciones ya solicitadas, los servicios contratados, las garantías, los mantenimientos ni las comunicaciones necesarias relacionadas con el vehículo.
Para efectos de atención y seguimiento, Brillo Móvil GDL utiliza como identificador principal el número telefónico o de WhatsApp desde el cual el cliente establece comunicación y solicita el servicio.
El nombre proporcionado por el cliente se utiliza para fines de atención y registro, pero no constituye por sí mismo una verificación oficial de identidad.
Las citas, cotizaciones, vehículos, contratos, garantías, mantenimientos e historial de atención podrán quedar asociados al número telefónico registrado.
Cuando el cliente cambie de número, pierda el acceso a éste o detecte un uso no autorizado, deberá informarlo mediante el número oficial de atención o el Centro de Respaldo.
Como parte del seguimiento de su servicio, podrá recibir notificaciones desde nuestro número para clientes:
33 1015 4539
A través de este número le mantendremos informado sobre eventos como confirmación de citas, recordatorios, información del personal asignado, avisos de llegada, retrasos o cambios operativos, avances importantes, recomendaciones posteriores al servicio, información de garantías, revisiones y mantenimientos.
Este número funciona principalmente como un canal informativo y de seguimiento. Las solicitudes generales, aclaraciones, cambios de cita y trámites relacionados con datos personales deberán realizarse mediante:
Cuando la operación lo permita, las respuestas enviadas al número para clientes serán recibidas y procesadas por los sistemas de Brillo Móvil GDL, sin que ello implique que el personal operativo tenga acceso permanente al número telefónico del cliente.
Cada colaborador tendrá acceso únicamente a la información necesaria para cumplir las funciones relacionadas con el servicio asignado.
Cuando resulte operativamente posible, la comunicación entre el cliente y el personal operativo será intermediada por los sistemas de Brillo Móvil GDL. El personal asignado podrá recibir temporalmente información como nombre de atención, domicilio del servicio, fecha y horario, vehículo que será atendido, instrucciones técnicas o logísticas e indicaciones necesarias para acceder al lugar.
El personal no está autorizado para:
Brillo Móvil GDL puede tomar o recibir fotografías para preparar cotizaciones, realizar diagnósticos, documentar condiciones preexistentes, registrar el proceso de trabajo, comprobar el resultado final, documentar la entrega del vehículo, atender garantías, investigar reclamaciones, integrar el historial técnico del vehículo y capacitar internamente al personal.
Las fotografías pueden captar incidentalmente elementos como placas, fachadas, domicilios, personas, documentos o pantallas.
Antes de utilizar imágenes con fines publicitarios, informativos o de difusión, procuraremos ocultar, recortar o evitar elementos que permitan identificar razonablemente al cliente, como placas, rostros, números telefónicos, fachadas claramente identificables, números exteriores, ubicaciones precisas o bienes privados que no formen parte del servicio.
Cuando la publicación permita identificar directamente al cliente, a su familia o a su domicilio, se solicitará una autorización adicional cuando corresponda.
Para operar nuestros servicios podemos utilizar proveedores tecnológicos, administrativos o profesionales que tratan información por cuenta de Brillo Móvil GDL, tales como servicios de alojamiento, almacenamiento en la nube, sistemas de gestión de clientes, sistemas de agenda, plataformas de mensajería, servicios de correo electrónico, herramientas de automatización, servicios de facturación, procesadores de pagos, proveedores de soporte tecnológico, servicios contables, fiscales o administrativos y plataformas publicitarias.
Estos proveedores deberán utilizar la información conforme a las instrucciones de Brillo Móvil GDL y únicamente para las funciones o servicios contratados.
Brillo Móvil GDL no vende, renta ni comercializa bases de datos personales.
Los datos podrán comunicarse sin consentimiento adicional cuando resulte necesario para cumplir una relación jurídica con el titular, atender una obligación legal, cumplir un requerimiento de autoridad competente, procesar pagos, emitir facturas, defender derechos o atender alguno de los supuestos permitidos por la legislación aplicable.
Fuera de estos casos, cuando una transferencia requiera el consentimiento del titular, éste será solicitado mediante el mecanismo correspondiente.
Brillo Móvil GDL aplica medidas administrativas, físicas y tecnológicas razonables para proteger la información contra pérdida, alteración, destrucción, copia no autorizada, uso indebido, acceso no autorizado, divulgación indebida, extracción de bases de datos y conservación innecesaria.
Entre estas medidas pueden encontrarse accesos restringidos según funciones, contraseñas, autenticación en los sistemas utilizados, comunicación intermediada con el personal operativo, reducción de los datos visibles para cada colaborador, revisión de fotografías antes de su publicación, reglas de confidencialidad, revocación de accesos cuando termina una relación laboral o comercial, respaldos, controles administrativos y procedimientos para atender incidentes.
Ningún sistema es completamente invulnerable. Cuando ocurra una vulneración que pueda afectar significativamente los derechos del titular, Brillo Móvil GDL realizará las acciones y notificaciones que correspondan conforme a la legislación aplicable.
Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para atender la solicitud del cliente, elaborar cotizaciones, prestar el servicio, mantener el historial técnico, administrar contratos, mantener garantías y programas de mantenimiento, atender reclamaciones, cumplir obligaciones fiscales, legales y administrativas, defender los derechos de las partes y cumplir los plazos de prescripción aplicables.
Cuando los datos hayan dejado de ser necesarios, se procederá a su bloqueo, eliminación, anonimización o depuración, según corresponda. La cancelación no implica necesariamente una eliminación inmediata cuando exista una obligación contractual, una obligación fiscal o legal, una garantía vigente, una reclamación pendiente, un procedimiento administrativo o judicial, o un plazo de conservación o prescripción aplicable.
Los datos bloqueados no deberán utilizarse para finalidades ordinarias y se conservarán únicamente para atender las responsabilidades correspondientes.
El titular puede ejercer los siguientes derechos:
El procedimiento completo puede consultarse en la sección Tus datos personales y Derechos ARCO del Centro de Respaldo.
Las solicitudes podrán presentarse mediante:
La solicitud deberá incluir:
Antes de entregar información, Brillo Móvil GDL verificará razonablemente que la solicitud proviene del titular o de su representante autorizado. Cuando la solicitud se presente desde el mismo número de WhatsApp registrado, dicho canal podrá utilizarse como uno de los mecanismos de autenticación.
Brillo Móvil GDL comunicará al titular la determinación adoptada dentro del plazo legal aplicable, contado desde la recepción de una solicitud completa. Cuando la solicitud resulte procedente, se hará efectiva dentro del plazo previsto por la legislación.
Si la solicitud está incompleta, Brillo Móvil GDL podrá requerir la información necesaria para continuar el procedimiento. Los plazos podrán ampliarse cuando la legislación lo permita y existan circunstancias que lo justifiquen. En ese caso se informará al titular.
El titular puede solicitar la revocación de su consentimiento respecto de aquellos tratamientos que dependan de éste. La revocación no tendrá efectos retroactivos, no afectará tratamientos realizados previamente de manera legítima, podrá no proceder respecto de datos necesarios para cumplir obligaciones legales, fiscales o contractuales, y podrá limitar la posibilidad de prestar determinados servicios cuando el dato resulte indispensable.
El titular puede solicitar dejar de recibir promociones, limitar comunicaciones no indispensables, evitar el uso publicitario de imágenes identificables, actualizar sus preferencias de contacto u oponerse a finalidades secundarias. Estas solicitudes podrán realizarse mediante correo electrónico, WhatsApp oficial o Centro de Respaldo.
El sitio web puede utilizar cookies, etiquetas, píxeles o tecnologías similares para recordar preferencias, analizar visitas, medir campañas, mejorar el funcionamiento del sitio, mostrar publicidad relacionada y realizar remarketing.
El usuario puede limitar algunas de estas tecnologías mediante la configuración de su navegador o de las plataformas correspondientes. La desactivación de determinadas cookies podría afectar algunas funciones del sitio.
Cuando el titular considere que su derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, podrá acudir ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, conforme a los procedimientos y disposiciones aplicables.
Brillo Móvil GDL podrá modificar este aviso como consecuencia de cambios legales, nuevos servicios, modificaciones en los sistemas utilizados, nuevas prácticas de tratamiento, cambios en proveedores o mejoras en las medidas de privacidad. Las actualizaciones se publicarán en esta misma página e indicarán la fecha de su última modificación.
Este aviso se pone a disposición del titular antes o al momento de recabar sus datos mediante medios digitales. Cuando legalmente proceda el consentimiento tácito, se entenderá otorgado si, después de haberse puesto a disposición este aviso, el titular proporciona voluntariamente sus datos y no manifiesta oposición. Esto no sustituye la obtención del consentimiento expreso cuando la legislación lo exija.
En los primeros contactos podrá mostrarse el siguiente aviso:
“Antes de comenzar, te informamos que la información que compartas con nosotros será tratada de forma confidencial y utilizada únicamente para atender tu solicitud. Consulta nuestro Aviso de Privacidad: brillomovilgdl.com/aviso-de-privacidad”.
Al proporcionar sus datos a través de cualquier canal de contacto, usted reconoce haber leído y aceptado los términos del presente Aviso de Privacidad Integral, y autoriza expresamente a Brillo Móvil GDL a recabar, tratar y, en su caso, transmitir sus datos personales conforme a lo aquí establecido y a la legislación aplicable.